Cybersecurity.or.id - Di banyak organisasi, hubungan antara bagian Teknologi Informasi (IT) dan unit bisnis kerap digambarkan seperti dua dunia yang berjalan sejajar namun jarang benar-benar bertemu. Bisnis berbicara tentang target penjualan, efisiensi biaya, dan kepuasan pelanggan. Sementara IT sibuk dengan server, jaringan, aplikasi, dan sistem keamanan. Ketika sistem mengalami gangguan, pertanyaan klasik pun muncul: mengapa IT tidak memahami kebutuhan bisnis?
Kerangka kerja ITIL (Information Technology Infrastructure Library) hadir justru untuk menjembatani jurang tersebut. ITIL memandang IT bukan sebagai pusat biaya (cost center), melainkan sebagai penyedia layanan (service provider) yang harus menghasilkan nilai nyata bagi bisnis.
IT sebagai Penyedia Layanan, Bukan Sekadar Teknisi
Dalam sudut pandang ITIL, IT tidak lagi diukur dari seberapa canggih teknologinya, melainkan dari seberapa besar kontribusinya terhadap tujuan bisnis. Konsep kuncinya adalah value creation—penciptaan nilai.
Nilai ini lahir dari dua unsur:
- Utility: apa manfaat layanan bagi bisnis (misalnya sistem penjualan yang mempercepat transaksi).
- Warranty: seberapa andal layanan tersebut (tersedia, aman, dan stabil).
Dengan pendekatan ini, keberhasilan IT tidak diukur dari jumlah server atau aplikasi yang dipasang, tetapi dari kemampuannya mendukung proses bisnis: apakah penjualan berjalan lancar, apakah layanan pelanggan tidak terganggu, dan apakah keputusan manajemen bisa diambil berdasarkan data yang akurat.
Bahasa Bisnis dalam Ukuran IT
Masalah utama hubungan IT dan bisnis sering kali terletak pada bahasa yang berbeda. Bisnis berbicara soal keuntungan dan risiko, sementara IT berbicara soal bandwidth dan patch keamanan.
ITIL mengubah percakapan teknis menjadi percakapan bisnis melalui Service Level Agreement (SLA). SLA menetapkan secara jelas:
- layanan apa yang disediakan,
- seberapa cepat respons jika terjadi gangguan,
- seberapa lama waktu pemulihan,
- dan tingkat ketersediaan sistem.
Dengan SLA, istilah “cepat” tidak lagi ambigu. Ia berubah menjadi angka: 15 menit, 1 jam, atau 99,9 persen ketersediaan. Inilah titik temu antara kebutuhan bisnis dan kemampuan IT.
Menyelaraskan Strategi IT dan Strategi Bisnis
ITIL menempatkan strategi layanan sebagai bagian dari strategi organisasi. Artinya, IT tidak boleh berjalan sendiri tanpa memahami arah bisnis.
Jika bisnis ingin berekspansi ke layanan digital, maka IT harus menyiapkan infrastruktur yang:
- aman,
- dapat diskalakan,
- dan siap melayani pengguna dalam jumlah besar.
Jika bisnis menargetkan efisiensi biaya, IT harus merancang layanan yang stabil namun tidak boros sumber daya. Dalam kerangka ITIL, setiap layanan selalu ditanya: apakah ini mendukung tujuan bisnis?
Dari Reaktif ke Proaktif
Tanpa pendekatan ITIL, IT sering bekerja secara reaktif—menunggu sistem rusak baru diperbaiki. ITIL mendorong perubahan budaya menjadi proaktif:
- mengelola risiko sebelum terjadi gangguan,
- memantau kinerja layanan secara berkelanjutan,
- dan terus meningkatkan kualitas layanan melalui proses continual improvement.
Dengan demikian, IT tidak lagi dipersepsikan sebagai “pemadam kebakaran”, melainkan sebagai mitra strategis bisnis.
Membangun Kepercayaan antara IT dan Bisnis
Hubungan IT dan bisnis pada akhirnya adalah soal kepercayaan. Ketika layanan berjalan stabil, target bisnis tercapai, dan gangguan ditangani sesuai kesepakatan, kepercayaan itu tumbuh.
ITIL menyediakan kerangka kerja agar kepercayaan tersebut dibangun di atas:
- proses yang jelas,
- peran yang terdefinisi,
- dan ukuran kinerja yang terukur.
Bagi manajemen, IT menjadi alat pendukung keputusan. Bagi IT, bisnis menjadi kompas arah layanan yang harus dikembangkan.
Kesimpulan
Dari sudut pandang ITIL, hubungan IT dan bisnis bukan hubungan teknis semata, melainkan hubungan strategis. IT tidak berdiri sebagai unit pendukung yang pasif, tetapi sebagai penyedia layanan yang menciptakan nilai bisnis.
Dengan menyelaraskan tujuan, menggunakan bahasa yang sama melalui SLA, dan berfokus pada kualitas layanan, IT dan bisnis dapat berjalan seiring sebagai satu kesatuan. Dalam dunia yang semakin digital, organisasi yang mampu menyatukan IT dan bisnis dalam satu visi akan memiliki keunggulan kompetitif yang nyata.
IT bukan lagi sekadar mesin di ruang server. Ia adalah fondasi dari keberlangsungan bisnis modern.
